Центр Прогрессивных Информационных Технологий

Информационно-методические материалы банка

Центра ПИТ предлагает услуги по разработке индивидуальных положений и технологических карт для банка или страховой компании. При создании технологических карт будут учтены особенности Вашего программного обеспечения и работы персонала. Все работы выполняют наши высокопрофессиональные специалисты.

О положениях и технологических картах

Что такое положение? Есть несколько значений этого слова, одно из которых – свод правил, законов, касающихся чего-либо.

Технология – совокупность процессов, которые описываются технологическими картами. Т.е. если правильно строить работу то технологические карты, описывают те процессы, которые происходят в рамках положений.

Это главное отличие и особенность. Почему мы так подробно останавливаемся на этом вопросе и этих отличиях? Да потому, что большинство компаний, и даже банков, сугубо формально подходят к этому вопросу. Причем, если у банков присутствуют положения, то до технологических карт добираются только единицы. И даже в этих банках не отдают должного внимания изучению технологии работы.

И что же получается. Что правила и законы в рамках, которых работать банку есть, а сам рабочий процесс не описан. Отсюда низкое качество обслуживания клиентов, нервотрепка на работе, постоянный поиск виноватых.

Так этот разговор идет о банках, т.е. организациях, которые являются достаточно передовыми в части технологий и процесса обучения. Что же говорить о компаниях, где даже положение отсутствует? Там руководитель тратит львиную долю своего рабочего времени на то, чтобы постоянно объяснять очевидные вещи. Так не проще ли один раз написать технологию работы? И обучить сотрудников работать по ней.

Да, актуальность технологии работы и изменение положений надо поддерживать, но это мизерные затраты по сравнению с одним и тем же бегом по кругу.

Разработанные положения и технологии дают возможность отслеживать правильность выполнения работ, отслеживания узких мест, автоматизации трудоемких и затратных процессов. Применение банкоматов – один из примеров автоматизации трудоемких работ и расширение спектра банковских услуг.

По сути дела технология отвечает на вопрос: «Как достичь цели». И естественно обучение этому должно происходить постоянно как новых сотрудников, так и уже опытных специалистов. А вот насколько хорошо знания были усвоены, можно определить с помощью системы тестов. Процесс тестирования непосредственно связан с практическими материалами, которыми сотрудники пользуются в течение дня.

наверх