Центр Прогрессивных Информационных Технологий

Сначала была мысль.
Проект «Выход в Лидеры» 1

Я стоял перед зеркалом смотрел на свое умное отражение, и думал: «Если ты такой умный, то почему не всегда покупают твои услуги клиенты, которым ты их предлагаешь?»

Умное отражение молчало. И я не мог понять это молчание. Ведь если я считаю себя таким умным, то почему я не могу угадать, что нужно клиентам? И почему какие-то клиенты заказывают у нас программы, а какие-то нет?

Мысли то выстраивались, разлетались звездами в голове, но окончательного ответа не было.

А тут еще постоянно крутилось: «Водка без пива – деньги на ветер». Я старался понять, зачем мне это. В принципе я не пью. Так что фраза вроде не ко мне. Но что я в ней могу найти хорошего. Отражение в зеркале криво ухмыльнулось моей беспомощности. И опять промолчало.

Я стал соображать, когда еще деньги улетают на ветер.

Первое, что пришло в голову – картинка, которую я видел около подъезда. Молодая девушка курила сигарету, и дым улетал с порывом ветра. Да, ветер вчера и сегодня дул сильно. Все деньги, которые она заплатила за сигареты, будут унесены ветром сильным или слабым. Но это вроде тоже ко мне не относилось.

И тут ключевой вопрос мелькнул в моей голове: «А когда в бизнесе деньги улетают на ветер?» Ответы посыпались как из рога изобилия: проигрыш на бирже, не поставка товара, задержка платежей, «кидок» поставщиком или покупателем. Но я чувствовал, что это все не то. И мне пришлось уточнить вопрос: «Когда в бизнесе я теряю деньги в повседневной ситуации?» Ответа сразу не последовало, но правильный вопрос вызвал набор подсказок.

Я вспомнил, что совсем необязательно угадывать, то, что хотят клиенты, нужно просто их об этом спросить. Мысль оказалась настолько простой и очевидной, что я даже закрыл глаза.

И теперь все встало на свои места. Ответ появился в моей голове. «Чтобы не терять деньги и клиентов нужно просто спросить чего они хотят. И дать им это». Я широко улыбнулся. Отражение в зеркале улыбнулось тоже. Ответ был найдет.

Благодаря своим размышлениям и действиям я стал более наблюдательным.

И здесь «под чертой» я буду рассказывать реальные случаи, когда бизнесмены «собственными руками» делают все, чтобы клиент ушел. А вместе с ним ушли и заказы и деньги. Случаи происходили со мной или моими знакомыми.

Если у вас было что-то подобное, присылайте мне свой рассказ. Я его с удовольствием опубликую.

Проект называется «Деньги на ветер».

Здесь будут появляться и рассказы, когда клиент обязательно вернется.

Под рубрикой. «Деньги из воздуха».

Мы знаем, какой у нас обычно сервис.

В нашей повседневной жизни очень много ситуаций, которые позволяют получить или потерять деньги здесь и сейчас.

Красивый ресторан. В дневное время нет никого из посетителей.

Открывается дверь, и заходят три человека: двое мужчин и одна женщина. Видно, что не кушать пришли, а скорее провести переговоры в спокойной обстановке и приятной атмосфере. Раздеваются, выбирают удобный столик у окна. Мужчина ухаживает за дамой, пододвигает ей стул. Рядом все время находится метрдотель. Ухаживает за гостями, старается угодить. Официант подает меню и отходит в сторону, давая возможность гостям посовещаться, что именно они будут заказывать.

После небольшой паузы официант подходит, принимает заказ.

Через небольшой промежуток времени начинается настоящий ритуал. Официант в белой рубахе и бабочке несет белую скатерть. Застилает ею на деревянный стол. Затем приносит тарелки и приборы. Приборы аккуратно раскладывает около тарелок, стараясь не звенеть и не мешать беседе. Затем отдельно приносит белоснежные салфетки. Настоящий ритуал обслуживания гостей.

Появляется вода с долькой лимона. Затем приносит заказанные салаты. Гости начинают кушать. Официант стоит в стороне.

И тут из подсобного помещения появляется уборщица. В голубом халате. С ведром с водой и шваброй. И начинает достаточно старой тряпкой мыть мраморный пол в зале.

Если вы никогда не видели, как скрываются брови под прической, то постарайтесь это представить. Люди серьезные к таким перегрузкам не привыкли. Недоумение и возмущение. Вот что было написано на лицах гостей. Да, оно и понятно. Ведь дома вы пол не моете, когда к вам пришли покушать. Одним словом решение было однозначным. Больше мы в этот ресторан ни ногой.

Ресторан не государственный, а частный. Недовольный клиент расскажет своим знакомым. Понятно, что в данном случае людям с немалым достатком. И никакая реклама уже не поможет. Вот она явная потеря клиентов.